苏宁电器家电“以旧换新”受消费者热捧

家电以旧换新自8月10日实施以来，苏宁电器在本周末迎来了首个销售高峰。记者走访苏宁电器卖场发现，来以旧换新咨询台咨询相关政策的消费者络绎不绝，以旧换新导购专员的嗓音也已成嘶哑状。“本周六日的客流量明显加大，相当于上几周的三倍左右；起先我们安排了五名以旧换新的导购专员专门解答消费者的疑问以及帮助消费者完成换新流程，但经过一个上午的工作我们又临时增加了三名专员来满足消费者的需求”苏宁电器刘家窑店相关负责人表示。
记者发现卖场的消费者主要集中在彩电区、冰洗区，部分消费者表示已经拿到了回收凭证正在选购自己需要的商品；在问到消费者对此次政策的看法时，一位正在LG展区选购彩电的王先生表示“我是11日拨打苏宁电器的预约电话预约回收我家95年买的一台29寸的彩电的，12日下午苏宁电器就进行了回收，这个政策参与流程还是非常简便的，商家的执行速度也非常快，价格也透明，比卖给小贩又省心又实惠”。
但记者在走访时也发现一个现象，一位在冰箱区正在选购电器的孙先生说到“我家里的冰箱已经使用8年了，非常希望能借助国家此次的政策为自己换一台冰箱，由于回收旧机器与购买新机会有一定的时间差，至少也要一天的时间，那家里的正常生活就会受到很大的影响，所以希望能够先行购买，送新机时拖旧机，既能享受到国家优惠的政策又不影响正常生活”。针对此类消费的特殊需求，苏宁电器刘家窑店相关负责人表示“为了更大程度的方便消费者，我们特开辟了绿色通道，消费者如有此类需求，可在以旧换新咨询处登记，卖场可安排消费者先行购机，送货上门时安排旧机的回收，随后进行补贴的返还”。这一流程的调整使得这部分有特殊需求的消费者可以无所顾虑的享受国家以旧换新的政策。
据悉苏宁电器统计，8月10日政策颁布以来，进行电话咨询预约计划参加以旧换新活动的消费者已达12000名。苏宁电器相关负责人表示“此政策的实施真正达到了刺激消费拉动内需的目的，随着消费者对此政策的了解，参与的人数还会进一步增加。”
苏宁电器客户服务中心相关负责人表示“为了更好的服务消费者，苏宁电器特增派了20名经过以旧换新专业培训的员工支援客服中心，确保能够及时接受安排消费者的预约工作，保证24小时服务热线4008-365-365的接听率。”同时苏宁电器物流配送中心430名现有服务人员，500辆配送车辆，380辆厢式货车全天候命，负责北京市全境及其周边150公里范围内城市的零售配送。这样的配送实力使得苏宁电器有足够的能力保障在北京市内的旧家电回收配送工作，帮助消费者最短时间内享受以旧换新带来的实惠。